远程诊断----基于网络设备的特性，对于网络设备一般性故障，远程诊断的效
率将明显高于现场诊断。因为远程诊断的时间不包括技术人员抵
达现场所需要的交通时间?

现场诊断----对于远程诊断无法确诊的故障，需要现场工程师抵达现场，和远
程故障诊断技术支持中心联合操作，对设备故障确诊。

一旦设备故障确诊是硬件故障，故障模块或部件可以及时得到更
换，使故障设备恢复正常运行。一旦设备故障确诊是软件故障，
软件补丁可以及时下载到故障设备中，使故障设备恢复正常运
行。

为了避免设备出现故障，在不干扰业务运行的前提下需要对设备
进行经常性的性能测试，以便对故障征兆提前预防。

• 软硬件实施服务--- 专业的客户服务工程师对软硬件的安装与初始化调试服务。 技术
• 培训服务--- 为用户系统的初始安装和系统运行的产品提供培训服务 。
• 升级--- 长期负责软件升级及日常维护 。
• 定期回访服务--- 定期或不定期进行客户的上门回访，了解系统使用情况。
• IT外包服务 我们可以根据客户需要，提供全职的或兼职的 IT技术支持
• 应用交流---定期或不定期的举办用户交流会 。
• 产品质保---对系统中包含的硬件提供相应的质保。

• 咨询热线---通过电话，传真，电子邮件等方式，24小时响应
• 远程维护---维护员远程拨号登录到用户公司，直接在服务器上维护系统。
• 服务员上门---提供日常维护或中小规模的二次开发 。
• 用户上门---专业技术人员提供现场服务 。
• 常驻用户---提供按月或年的长期服务。

• 响应时间---通常情况 24 小时，紧急情况 8 小时 文档评介：每次上门服务，均需由客户方做出服务质量评介，以保证服务品质